Politique de remboursement

Chez CDNextNettoyage, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Nous nous efforçons de fournir un service irréprochable. Toutefois, si un client estime que la prestation réalisée n’est pas conforme à ses attentes, les conditions suivantes s’appliquent :

 

1.⁠ ⁠Droit à une correction

 

Si un service n’est pas jugé satisfaisant, le client peut demander une correction gratuite dans les 48 heures suivant l’intervention.

Un membre de l’équipe reviendra effectuer les retouches nécessaires.

 

2.⁠ ⁠Conditions de remboursement

 

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

    •    La correction demandée a été effectuée, mais le client reste insatisfait de manière justifiée,

    •    Le problème résulte clairement d’une défaillance de CDNextNettoyage,

    •    La demande de remboursement est soumise dans un délai de 5 jours ouvrables après la prestation.

 

Le remboursement peut être partiel ou total selon l’évaluation du dossier.

 

3.⁠ ⁠Cas non remboursables

 

Aucun remboursement n’est possible si :

    •    Le client n’a pas permis l’accès aux locaux pour la correction,

    •    Les dommages ou saletés constatés ne sont pas liés à la prestation fournie,

    •    Le client a modifié l’état des lieux entre la prestation et la réclamation,

    •    Le service fait partie d’un pack non remboursable spécifiquement indiqué (ex. promotions ou prestations urgentes).

 

4.⁠ ⁠Procédure de réclamation

 

Toute demande doit être envoyée par e-mail à cdnextnettoyage@outlook.com avec :

    •    Le numéro de commande,

    •    Une description du problème,

    •    Des photos si nécessaire.

 

Réponse garantie sous 48 heures.

 

5.⁠ ⁠Modalités de remboursement

 

En cas d’acceptation :

    •    Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial,

    •    Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrables.